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商城财务将在3个工作日内完成退款审核,审核后退款原路退回,到账时效是根据您支付的银行卡或者是第三方支付平台(微信、支付宝)退款时效为准(重大活动及节假日期间,订单退款时效将延迟)。 一、优惠券退回规则 1) 等待支付状态:删除优惠券共用的所有关联订单,优惠券全部退回(新人优惠券等特殊优惠券除外);删除某个/些商品,判断优惠券是否满足使用条件,不满足退回,满足继续使用; 2) 支付后发货前:删除优惠券共用的所有关联订单,优惠券全部退回(新人优惠券等特殊优惠券除外);删除某个/些商品,优惠券均不退回,因为已经细分了优惠券金额到其他商品中; 3) 发货后:退换货均不退回优惠券,不管是否整单退款。 二、金币、红包退回规则 1) 等待付款状态:删除红包、金币共用的所有关联订单,红包、金币全部退回;删除某个/些商品,判断金币使用额度是否超过商品总额的20%,超过的部分将退回;判断红包+金币(金币未满20%)使用额度是否超过商品总额,超过将退回; 2) 支付后发货前+发货后:均按照细分的数额退回。
举例:订单中有商品A、B、C金额分别50元、50元、200元,使用一张满300减30的优惠券,使用300个金币,使用3元红包支付,优惠券、红包、金币细分到对应的商品A、B、C上。 商品A:优惠券[50/(50+50+200)]*30=5元,红包[ 50/(50+50+200)]*3=0.5元,金币[50/(50+50+200)]*300=50个(0.5元),实际支付50-0.5-0.5-5=44元 商品B:优惠券[50/(50+50+200)]*30=5元,红包[ 50/(50+50+200) ]*3=0.5元,金币[50/(50+50+200)]*300=50个(0.5元),实际支付50-0.5-0.5-5=44元 商品C:优惠券[200/(50+50+200)]*30=20元,红包[ 200/(50+50+200) ]*3=2元,金币[200/(50+50+200)]*300=200个(2元),实际支付200-2-2-20=176元 1.支付后发货前删除商品 1) 支付后发货前因不满足满减券使用金额,故无法单独删除商品A或B或C: 2) 支付后发货前删除订单(A、B、C被删除)退款为:3元红包,300个金币,264元实付金额,满300-30优惠券退回到用户账户。 2.发货后退货退款 1) 发货后单独退商品A退款为:0.5元红包,50个金币,44元实际支付金额,优惠券发货后不退回; 2) 发货后单独退商品B退款为:0.5元红包,50个金币,44元实际支付金额,优惠券发货后不退回; 3) 发货后单独退商品C退款为:2元红包,200个金币,176元实际支付金额,优惠券发货后不退回; 4) 发货后退商品A、B,退款为:1元红包,100个金币,88元实际支付金额,优惠券发货后不退回; 5) 发货后整单退款为:3元红包,300个金币,264元实际支付金额,优惠券发货后不退回。 温馨提示: 3.中国银联电脑端(银联快捷和银联网银)删单后,只能原路退回。退款因不同银行到账时间不同; 4.中国银联手机端可使用原路退款功能,退款因不同银行到账时间不同; 5.微信原路退款功能,退款7-15个工日到账; 6.如因系统原因不能使用原路退回功能,或者删单后未退到余额,也未生成原路退款记录,请联系商城人工客服处理。 |